マッサージセラピストは新しい顧客について何を学ばなければなりませんか?

ブライアン・アクトン著

最も成功しているマッサージセラピストは、優れた顧客管理を実践しています。 なぜなら、良好な関係を維持することでクライアントを満足させ、将来の成功につながるからです。 新しいクライアントに会うときは、素晴らしい第一印象を与えるためにできる限り多くのことを学ぶことが重要です。 クライアントがマッサージテーブルに座る前に、可能な限り最高のマッサージを提供できるように、クライアントの好み、ニーズ、懸念事項を理解する必要があります。 ここでは、新しいマッサージの顧客について学ぶべき 8 つのことを紹介します。

1. 基本的な連絡先と健康情報 - 新しいクライアントは、最初の訪問時に簡単な問診フォームに記入することができます。 このフォームでは、連絡先情報や緊急連絡先などの基本的な顧客データを収集する必要があります。 基本的な病歴、現在服用している薬、および緊急時に役立つその他の情報を要求できます。 フォームには、マッサージのガイドとなる質問を含めることもできます。 クライアント取り込みフォームの質問は論理的にグループ化する必要があり、長い回答を必要とすべきではありません。 さらに詳しい質問は口頭での会話で行うことができます。

2. 過去のマッサージ経験 - インテークフォームを収集したら、時間をかけて自己紹介をし、クライアントについて知ることができます。 これは、クライアントの以前のマッサージ経験について尋ねるのに理想的な機会です。 マッサージの初心者には、より詳細な説明と指導が必要な場合がありますが、経験豊富なクライアントは、自分の個人的な好みや、以前のマッサージで何が好きだったか、何が嫌いだったかについて話し合うことにもっと時間を費やすことを望むかもしれません。

3. 推奨圧力 - 事前に定義された圧力レベルの選択肢から選択するよう常にクライアントに依頼してください。 もちろん、プレッシャーは主観的なものであり、クライアントによって期待も異なります。 少なくとも、マッサージ全体を通して調整が必要になる可能性があることを理解した上で、作業の開始点を得ることができます。

4. マッサージの目標 - すべてのマッサージには目標が必要です。 一般的なストレスの緩和とリラクゼーションを提供するマッサージもあれば、特に緊張した筋肉群に焦点を当てたマッサージもあります。 クライアントのニーズに適切に対応できるよう、必ず事前に目標を設定してください。

5. 重点分野 - ほとんどの人は、マッサージ療法の効果が特に得られる体の部位を少なくとも 1 つ持っています。 特に注意が必要な部分については必ず質問してください。

6. 避けるべき領域 - クライアントは、怪我やくすぐったさを理由に、または単純にあなたがその領域に触れることに抵抗があるため、特定の領域を避けたいと思うかもしれません。 マッサージするすべての領域を確認し、避けるべき特定の領域があるかどうかを必ず尋ねる必要があります。

7. 特別な設定 - クライアントがマッサージのベテランである場合、好みのテクニック、製品、音楽、その他の要望があるかもしれません。 初心者でも、いくつかの助けがあれば、知識に基づいた決定を下すことができます。 アロマセラピーなどのオプションを顧客に必ず提供し、何らかのガイダンスを提供できるように準備してください。 他の好みには、クライアントが仰向けで始めるのが好きか下向きで始めるのが好きか、会話を好むか沈黙を好むか、マッサージ、オイル、クリーム、またはローションを好むかなどが含まれる場合があります。

8. 彼らの質問と懸念 - すべての質問を終えたら、新しいクライアントに自分の質問をする機会を与える必要があります。 基本的なものから高度なものまで、さまざまな懸念があるかもしれません。 クライアントに自分の質問をする時間を与えると、クライアントはより安心することができます。